有內地網民在社交平台表示，日前乘坐國泰航空客機期間，有服務員歧視非英語旅客，國泰晚上表示，已完成調查事件，已經解僱涉事的3名空中服務員。

國泰航空行政總裁林紹波發聲明，就事件第三度致歉，重申對個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，秉持零容忍態度，為了避免同類事件再發生，他將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，包括重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，強調最重要的是確保所有國泰員工，必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有地區提供專業且一致的服務。

事發在星期日由成都飛往香港的航班，有內地網民指，聽到國泰空中服務員在準備餐點和休息的區域，不停以廣東和英語抱怨旅客，稱如果他們不能說「毛毯」的英文， 便就不配取得毛毯，又指有乘客嘗試以英語，詢問填寫入境卡的方法，但獲得「無比不耐煩的回應」。

林世雄促國泰管理層立刻改善服務

運輸及物流局局長林世雄表示，對國泰部分機組人員的不當言論十分痛心，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。他已向國泰航空表達高度關注，要求管理層立刻改善服務，知悉國泰已解聘涉事機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。

林世雄期望國泰盡快完成有關檢討，從根本上改善公司制度以至員工態度，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。

內地網民分享乘搭國泰不快經驗

投訴人在「小紅書」發文，獲得眾多回應，網民紛紛分享過去乘搭國泰航空的不快經驗。有網民就在微博發文，指他的父母原訂本月10日，乘搭國泰航空沖繩飛香港的航班，在沖繩那霸機場國泰櫃檯領取登機證時，香港男地勤向他們出示一張英文提示，要求他們出示海關碼。這名網民話，他的父母不太懂英文，問對方如何處理，但那名香港地勤就用英文回答稱，這是乘客的事，不關他的事。這名網民其後透過電話同男地勤溝通，但指對方在拖延時間。他最終未能為父母辦理好海關碼，父母無法登機。

官媒促國泰重拳整頓  從根子上剎停歪風

官方人民日報旗下微信公眾號「俠客島」發文，指國泰空服歧視非英語乘客的事件，令人震驚，國泰航空的母公司有英資背景，企業似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感，也暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低。

文章強調，香港發展離不開國家的支持，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。