內地傳媒報導，有內地旅客星期二在新加坡樟宜機場南方航空櫃檯，辦理乘搭飛往重慶航班的手續時，詢問調換座位至安全通道，獲告知需額外收費，以普通話提出質疑後，被冷漠對待，櫃檯人員一度聲稱不懂普通話，之後更辱罵旅客是狗。根據乘客拍攝並上載的片段顯示，櫃檯人員曾指旅客「當職員解釋時插嘴」，旅客繼續追問職員「誰是狗？」，櫃檯人員再回應對方「做人都不會做」。
南方航空駐新加坡營業部晚上在微信公眾號表示，當日收到旅客投訴後，啟動調查，與旅客持續加強溝通，並表達歉意。涉事櫃檯服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中與旅客爭執，語言使用嚴重不當，已要求代理服務商停止涉事職員的資格。南航就事件致歉並會加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。