上集提到華懋集團8月推出全新會員獎賞計劃「如心賞」，鼓勵好心善行，讓大家共建社會。今集再請來華懋集團CRM總經理譚凌峰及企業傳訊高級經理李詠珊，分享「如心賞」背後的理念和成果。

譚凌峰說，「如心賞」是一個創新平台，除了可讓大眾知道華懋集團重塑了品牌之外，公司亦期望客戶、商戶和員工更了解集團整個營運理念和市場定位，互相有更好溝通，當然也希望刺激本地市民消費，直接推動旗下酒店和商場業務發展。他又說，與社福機構和非政府組織合作，為社會作出貢獻，這方面與挽留人才有莫大關係，因為現今世代很多打工一族都頗為看重公司的社會責任，希望公司的名譽得到認同。

以「如心賞」來推動好心行動，與普通做生意不同，公司要作不少聯絡，又要籌劃活動，集團付出的同時是否可以得到相應的回報呢？譚凌峰說，由構思整個概念，到研發，到籌備，到推出，足足花了兩年時間，他們聘請顧問公司設計整個電腦系統、手機程式和市場推廣。論及回報，他說集團比較著重長遠利益，而並非短期效益，希望在業務發展的同時，都為社區創造一股正能量，帶來一些正面價值。

李詠珊就形容，透過「如心賞」籌辦好心行動，是「WIN WIN WIN三贏」，集團、合作的社福機構和服務受惠單位三方面都是贏家。在平台方面，召集了一批有心人，可能各自都很想做做好事，為社會出一分力。而對於社福機構，就可以在這個平台找到一些合適的義工幫忙。因此集團希望透過「如心賞」和更多社福機構合作，服務社會上不同對象，他們特別關顧的目標，主要有以下有五個範疇，包括長者服務、青年發展、綠色生活、藝術文化和愛護動物。

李詠珊又憶述籌備好心行動的難忘經歷，指最近和國際廚師學會合辦了一次自助餐，讓一批殘障的服務對象到旗下酒店享用自助餐，人數差不多坐滿六十圍，要動員幾十名義工幫忙統籌。她說：「別以為搞一餐飯好容易，因為服務對象很多是不良於行，你以為很簡單的事，對他們來說是困難，甚至有些可能碟子都未必拿得穩。人數又多，要好好安排他們吃東西，又有派禮物和玩遊戲環節，都要花一些時間和服務對象溝通。」

李詠珊說，參與這次自助餐的義工都很高興，因為服務單位都會教授大家言語上或肢體上的注意事項，所以義工們也學習到如何與這些朋友相處的技巧。

譚凌峰就說，負責這個項目的時候，要考慮的東西很多，包括市場推廣、電腦系統程式、應用程式如何讓人報名，如何招收多些會員，如何在社交網絡、電郵推廣或訊息發佈上，讓更多人知道活動詳情。有時一些活動推出一天內已滿額，令他們始料不及，而當活動滿額，如何發布感謝訊息又是一門學問。

至於整個「如心賞」計劃有否令集團賺的錢少了，會員參加這些活動和服務又有否令旗下商場和酒店等的消費增加，計劃是否可以持續下去？譚凌峰說，計劃推出了不夠三個月，仍要多些數據觀察，但初步見到成效是正面。在顧客關係管理方面亦有得益，譬如有客人之前只會在商場消費，後來知道他可能住在中西區，便會想是否有機會吸引他到中環街市購物消費或光顧酒店呢？公司也希望吸納多一些新客和回頭客，這些都是他們做這個顧客關係管理的主要目的。

年底是傳統消費旺季，「如心賞」也趁著冬至、聖誕及元旦這些大時大節，推出好心行動。例如與救世軍合作，包裝聖誕禮物派發給基層小童，又與香港青年協會舉辦「聖誕零食物語」，義工們與一些基層家庭小朋友，一起製作聖誕蛋糕和曲奇，為他們讀故事，希望小朋友感受到節日氣氛。而「聖誕狂想Cook and Share」就會學習製作傳統英式黑糖肉桂卷，又派發禮物包給社區街坊，還會帶領一群少數族裔小童坐巴士暢遊港九欣賞節日燈飾。

李詠珊說，希望藉著這些節日活動，讓受眾對象離開自己社區，欣賞一下不同地區的聖誕燈飾，亦會到打卡熱點、集團有份管理的保育項目中環街市，感受聖誕氣氛。

營商時加入這些社會元素，對企業是否負擔？又會如何計算效益呢？譚凌峰說，不會覺得是負擔，因為環境、社會和企業管治(ESG)當中，便有社會元素，而社會責任亦都是集團的經營原則，所以在營商加入社會元素，是一個社會責任而不是負擔。相反當ESG做得出色，也有助營造公司的品牌形象，提升企業價值以及在社會的影響力。三重基線，3P就是People(人)、Planet(地球)和Prosperity(經濟繁榮)，公司期望要平衡做到。

譚凌峰又說，期望透過「如心賞」對社會的影響力，為社會的經濟發展、環保、永續發展出一分力，也希望達致漣漪效應，有更多企業和市民將好心付諸行動。

李詠珊亦贊同，指好心行動很簡單，就是希望好心有好報，除了會員獲得的積分是好報之外，真的希望大家透過「如心賞」找到做義工的平台。對企業長遠發展而言，需要可持續發展，希望會員參與活動，令到整個計劃流轉，「WIN WIN WIN三贏」才能可持續，才是一間企業真正的成功。