金管局今日發出有關「處理未經授權支付卡交易的原則」及「綁定支付卡作非接觸式流動支付」的指引，強調銀行必須公平待客，當客戶懷疑受騙向銀行求助時，銀行需要以務實的態度和同理心協助客戶，並按實際情況處理個案；又重申銀行須遵守所有相關規定，並設有適當的內部系統和管控措施管理與信用卡業務相關的風險，包括防止、偵測和應對詐騙交易。

指引又指出，考慮到近日透過綁定受害人信用卡至新手機支付工具作未授權交易的個案顯著增加，要求銀行為客戶綁定信用卡至新流動支付工具時，除發出一次性手機短訊驗證碼外，須作出多一重認證，例如透過雙向 SMS、程式內確認或回電，以確認客戶確實有向銀行發出相關綁定指示。

銀行公會：將依指引公平處理支付卡未授權交易

銀行公會對金管局發出指引表示歡迎，指會員銀行將依循金管局的指引，按照公平待客原則處理支付卡未經授權的交易，及加強綁定支付卡到非接觸式手機支付服務的保障措施；業界將繼續加強宣傳教育，提醒客戶提高警覺，慎防受騙。

公會又指，業界一直重視支付卡交易的安全性，並在交易授權、偵測可疑交易及推送客戶通知等方面採取一系列措施，以保障客戶；公會亦已於今年首季成立專責小組，與金管局及會員銀行硏究方案，進一步加強對支付卡的保障措施，以提升交易的安全性及客戶體驗。

滙豐表示，將繼續與有關當局緊密合作，進一步加強對客戶的保護，同時亦已推出一系列保護持卡人的措施，包括在手機應用程式，暫時封鎖或解鎖其信用卡。亦會詳細審視每宗舉報的信用卡詐騙，呼籲持卡人盡快聯絡銀行以處理相關個案。