金管局副總裁阮國恒表示，近年網絡詐騙的趨勢令人擔憂，數位支付和社交媒體平台日益普及，令到詐騙成本更低。他透露，金管局收到與騙案相關的銀行投訴，在4年內增長了10倍。今年上半年共收到350宗投訴，按年下降了45%。騙案投訴分為詐騙(Fraud)和欺詐(Scams)，詐騙指的是未經授權的交易，而欺詐指的是受害人被欺騙或誤導為合法的授權支付交易。而在上半年的投訴中，165宗是詐騙，185宗是欺詐。對比去年同期，詐騙相關投訴下跌了65%，但欺詐相關的投訴增加了16%。此外，涉及內地學生的欺詐案亦見到上升趨勢。

對於詐騙和欺詐的打擊工作，阮國恒提出三個重點，包括確保銀行擁有適當的控制措施，以防止和檢測詐騙和欺詐行為、賦予客戶保護自己的工具，以及通過公共教育工作提升公眾意識。此外，亦需要確保銀行業內部對於處理客戶損失索賠方面有一致辦法。

阮國恒又指一直和業界合作，希望到年底，銀行能在確認交易時，做到並非依賴短訊，而是在應用程式中接收一次性密碼，銀行便可更容易確保客戶不會受騙，同時有能力確保如果客戶的移動設備上安裝了惡意軟件，可立即暫停電子銀行服務。

阮國恒表示，除了鼓勵大家安裝「防騙視伏App」，目前正構思一項名為「Money Safe」的反詐騙措施，讓客戶可以選擇鎖定賬戶的某些部分或賬戶餘額，防止任何人在網上轉賬，並只能在銀行分行轉出資金，分行員工亦可以核實客戶身份。這種方法亦有助銀行員工觀察客戶有否焦慮或擔憂，有助防止詐騙。