港大醫學院公共衞生學院團隊今年2至3月，就疫情下家庭面對困境的能力，以電話和網上問卷，訪問超過7400名市民。4成6受訪者認為，家庭應對困境的能力只有低至中，其餘5成3受訪者則指，自己家庭應對困境的能力高。受訪者年紀越大，應對困境的能力越高，出現焦慮和抑鬱症狀比率較低，個人和家庭幸福程度較高。
調查又發現，家庭應對困境的能力較低的受訪者，較不願意使用社福機構的面對面服務，傾向以網上服務解決家庭問題，認為可避免尷尬，並可隱藏身份。港大團隊指，疫情下家庭面對壓力增加，或影響家人關係，建議社福機構善用資訊科技，提供更有創意和有效的家庭服務。