醫管局總護理行政經理潘恩榮表示，新開設支援等候入院新冠患者的熱線運作大致暢順，首兩日每日平均接到200至300個查詢，大部分都是無症狀的患者。他表示，首兩日的熱線等候時間可能會較長，因為接聽人員要花較多時間回答病人的問題，又指接聽人員未必能提供送院時間，但會盡量給予感染控制指引。
潘恩榮表示，現時有大約30多名醫護人員接線，包括全職和退休人員，希望可以抽調現職的醫護人員，返回前線工作，之後會加入兼職同事幫忙。