醫管局為等候入院新冠患者設立的支援熱線，星期二起啟用，每日平均接獲200至300個來電查詢，今日起會由10條線增至20條線，約40名醫護人員分兩更，每日朝8晚10，解答患者有關感染控制的疑問。有接聽熱線的醫護人員指，平均每個個案的查詢時間為15至20分鐘，明白市民在輪候期間感到鼓燥，會盡量解釋注意事項，又指如果有同住家人確診，要注意家居清潔和空間間隔。
醫管局總護理行政經理潘恩榮表示，不少家長在子女確診後致電求助，他提醒家長要多觀察子女有否異樣，定時為他們量體溫。他指，醫管局早前亦設立的支援專線「護訊鈴」，每日協助近千名等候入住隔離中心的確診者。他明白現時人手未必能滿足需求，未來會陸續增加人手，招聘醫科生，並考慮與私家醫生合作。