署理民政事務局局長陳積志表示，民政總署的家居抗疫24小時熱線，平均每日處理超過1萬宗求助個案，由於需求量大，導致有時不能接通，當局計劃加開第4個電話中心，電話熱線增加到550條，並研究開發手機應用程式，讓市民留言求助，會在日內推出。
陳積志在電台節目表示，民政總署亦協助向家居隔離的市民派送支援物資，令社署騰出人手，集中處理安老院宿舍個案。陳積志指，由於工作量大，目前先在黃大仙、九龍城、油尖旺及南區4個地區試行，未能同時間在全港18區進行。