消委會過去一年收到約7000宗有關網購的投訴，其中140宗已經轉介到海關跟進，涉及金額最高為22多萬，又指疫情下網購的投訴有上升跡象，部分甚至有欺詐成分。

消委會說有賣家用「直播帶貨」的銷售形式時使用濾鏡，其中一宗投訴個案，事主在網上購買珠寶首飾時，直播員堅稱沒有加特別的鏡頭效果，結果事主以約8700元購買珠寶，但收到貨後發現色澤有差異，購物平台後來才承認，直播時有使用美顏濾鏡，經消委會介入，涉事公司同意退款。消委會指商家若直播時用濾鏡，可能違反商品說明條例，如果貨品有瑕疵，而被濾鏡隱暪，更可能屬於誤導性遺漏。

消委會又指有部分網上賣家會要求消費者直接付款至個人銀行戶口，但收款後就消聲匿跡。另外，有消費者在社交平台看到以「超底價」限量發售廚具，查詢後賣家更聲稱可額外再減價，並於翌日安排送貨，但投訴人付款後就沒有再收到任何通知，相關的專頁兩日後更消失。

消委會提醒消費者要核實網絡商戶的背景及資料，了解付款的帳戶屬個人或公司戶口，如果專頁是近期開設，內容單一，要加倍小心。