社區隔離設施的安排早前備受批評，警方表示，會以「以人為本」的方式管理。在港珠澳大橋香港口岸人工島隔離設施工作的高級督察王韻儀表示，曾經收到市民來電，指年邁的母親和外傭先後確診，被送到同一隔離設施，希望可安排同住。她作出相應安排後獲致謝，感到開心。
她又指，警方會檢驗飯盒的重量及溫度，確保食物質素符合要求；並設有24小時熱線中心，將隔離設施拆分作7個小區，每區獲派一個專屬的熱線電話號碼，並由來自旅遊業、航空業、教練界別等逾100名非公務員合約僱員接聽；中心平均每天可接聽超過100個求助電話。