本港第5波疫情爆發後，防疫用品需求大增，消委會截至星期一，共接獲240宗涉及網購抗原測試包的投訴個案，當中不少涉及官網或網店，未能按承諾時間發貨卻不退款，客戶服務亦未能適時回應有關查詢而惹起不滿。

消委會總幹事黃鳳嫺指，投訴個案中，6成7涉及延遲出貨，約1成涉及產品質素，强調市面測試包供應充足，建議市民可以買現貨，避免延遲出貨影響抗疫需求及測試包過期，又指如商戶不能遵守送貨承諾，有機會觸犯商品説明條例。

黃鳳嫺又預計，就算日後學生復課，每日要做快速測試，測試包的供應都不會緊張，價格不會飆升，又提醒家長可以為幼童及老人家，選擇口含式快速測試包，但要確保產品有當局認證。

消委會敦促各商戶及網店，在銷售產品時要遵守承諾，確保產品聲稱屬實和按時送貨。一旦未能如期發貨，亦需及時通知消費者，並做好聯絡或退款等客戶服務工作，齊心抗疫。又提醒消費者，購買前向應商戶了解生產日期及使用期限等資料，不宜囤積，以免浪費；而經官方網站購買前，亦須細閱條款及退換貨品政策。

有消費者落單後逾個半月才收貨

消委會接獲的投訴個案，包括有消費者經官方網站訂購測試包，但接近一個月仍未發貨。亦有投訴人經一間美容護膚品公司網站購買測試包，訂單列明5至7個工作天發貨，但到3月中仍未接獲任何發貨通知，但同日發現該公司網站推出測試包優惠，比她購買時便宜，消委會介入後，該公司聲犒因為疫情而延遲發貨，而測試包最終在事主落單後超過1個半月才送抵。

另一宗投訴訴案，消費者不滿網店聲稱測試包屬新加坡政府指定，但卻不在當地官方名單上，消委會要求有關網店作解釋，但未獲回覆，個案轉交海關跟進，網店其後回覆指，供應商會為顧客安排退貨退款。