申訴專員公署主動調查公共圖書館的電子書借閱服務。公署表示，疫情下市民對公共圖書館的電子書需求大增，其中7個電子書館藏的總使用量由2019年約96萬次，飆升至2020年約340萬次，增幅超過2倍半。初步查訊顯示，個別受歡迎的電子書，預約借閱人數高達數百人，輪候時間以月甚至年計。

申訴專員趙慧賢表示，隨着網絡及電子產品普及，市民較以往樂於閱覽電子書，引致近年公共圖書館的實體書外借量持續下降，而電子書使用量呈上升趨勢；康文署應與時並進，迎合市民閱讀模式的轉變，因此決定主動調查，檢視電子書借閱服務是否適切，以及有否可改善之處。