申訴專員公署主動調查食環署防治鼠患工作成效，認為現時的鼠患指數，未必能反映實況。

公署指，鼠患指數主要透過每半年在全港50個監察地點擺放鼠餌的數據計算，在2016年至2020年整體鼠患指數只徘徊於5%以下的較低水平，即鼠患並不普遍，但公署不時接獲鼠患投訴，媒體亦時有報道不同地區出現鼠患問題，顯示指數未能有效測量老鼠實際數目或出現次數，未必反映鼠患實況。

公署調查又發現，在食環署調查鼠患指數期間，仍有署方人員在監察地點滅鼠，可能會影響數據客觀性。申訴專員趙慧賢建議，鼠患指數應增加每年進行調查的頻次，避免出現數據滯後，並探討制訂更全面的「綜合鼠患指數」，以多方面反映鼠患嚴重程度。

前線人員未正確掌握鼠餌用法

在防鼠及滅鼠工作方面，公署調查發現，有前線人員在使用有毒鼠餌時，沒有打開包裝袋散發香味吸引老鼠；更有承辦商稱老鼠會自行扯開包裝袋進食鼠餌，顯示他們對正確使用鼠餌的理解嚴重不足，影響滅鼠成效，建議加強培訓。食環署其後在前線員工新合約中，列明須遵守相關規定，並製作滅鼠短片參考，但申訴專員公署指，有關情況可能只是冰山一角。

公眾街市及後巷衛生欠佳

公署亦巡查深水埗、土瓜灣等街市，以及軒尼詩道、保安道等一帶後巷，發現不同程度的衞生問題，包括街市的個別攤檔外有垃圾堆積，溝渠旁佈滿食物殘渣等，後巷亦有雜物和污水等問題。趙慧賢建議，要為攤檔及連接後巷商舖的清潔程度，訂立客觀標準，並加強突擊巡查，以改善街市和後巷的鼠患問題。

食環署稱已落實大部分建議

食環署感謝申訴專員就防治鼠患工作發表調查報告，及歡迎他們提出建議，指已落實當中大部分措施，將積極跟進其餘建議。食環署表示，十分認同報告中講述的，市民及商戶必須各盡其責，才能有效處理鼠患問題，期望社會各界通力合作，又話欣悉報告中指出，不能抹殺食環署在應對鼠患方面的努力和成果，及認同食環署改善鼠患指數的發布方式，以更精準及客觀地呈現調查結果。