一名66歲男子，周三傍晚在紅磡站去洗手間後失蹤，紅磡站職員在接獲家屬求助近4個小時後，清潔工在大堂一個反鎖的殘廁發現失蹤男子，他送院後不治。港鐵表示，明白當日即場處理和溝通等方面引起質疑並表示歉意，會就事件展開內部調查，包括檢視由接到求助起的各項細節，以及員工和相關人員在過程中，有否嚴格按照公司指引和程序。港鐵會盡快完成調查並嚴肅跟進及改善，亦會按需要保存相關閉路電視片段等資料。

港鐵指對事件高度重視，會嚴正處理事件，並與家屬保持溝通，提供一切適切的協助，又指警方正就案件進行調查，會全力配合。另外在調查未有結果前，港鐵為謹慎起見，避免同類事件發生，將於三個月內在全綫超過90個無障礙洗手間，裝設行動感應器，當使用者一段時間沒有動靜，感應器會自動向車站發出警報。 

家屬批港鐵失責

死者兒子許先生引述當日站內職員稱，找過所有洗手間都未有發現，他批評港鐵沒有認真搜索，導致爸爸失救，要求港鐵道歉和徹查事件，又指港鐵在事後維修更換涉事殘廁緊急呼叫按鈕，質疑事發時按鈕是否正常運作，他指爸爸本身無長期病，死因有待解剖。

家屬又要求港鐵交代當日是否有搜尋過最後發現爸爸的殘廁，職員在廁所反鎖和無人應門的情況下，為何未有進一步跟進，以及當日有無翻查站內閉路電視協助尋人，以及港鐵是否有既定程序尋找失蹤乘客。

警方表示，已聯絡死者家屬，並安排進行認屍，死因有待毒理化驗報告及法醫的驗屍報告確定。警方稍後亦可能會因應死因裁判官的指示，提交調查報告。