港鐵表示，東鐵綫過海段通車超過4個月，至今運作暢順，啟用後平均每日節省共4.8萬小時出行時間，早上繁忙時間荃灣綫客流量減少1成7，觀塘綫則減少約1成。
而東鐵綫7月份錄得每日平均乘客量按年增加約2.5%，至約53萬人次，港鐵相信目前服務能應付載客量，並會按情況調整班次。