一名66歲男子7月倒臥在紅磡站的殘廁，家人求助4個多小時，他才被發現送院，但證實不治。家屬公開港鐵最新回覆，港鐵信中承認搜尋過程、洗手間清潔管理，以及與家人溝通上有不足。港鐵指，肇事無障礙洗手間的緊急求助掣未能正常運作，事發當日無收到求助警報，未能確認求助掣何時出現故障，以及死者有否按動求助掣，否認在警方完成調查前曾改動求助掣。

港鐵又指，清潔工進行數次例行清潔時，發現事主身處的殘廁上鎖，亦無人回應，兩度以為有人正在使用，因此無作出跟進，到晚上再發現無人回應才通知上級開鎖。港鐵解釋，當日職員只吩咐清潔工集中留意男廁附近的殘廁，並無留意女廁和附近的殘廁；清潔承辦商未有按公司指引，導致清潔工不知悉車站有乘客失聯，港鐵監管上都有可改善地方。

港鐵又承認，涉事員工當日處理方式與公眾、家屬期望有落差，再次對未能及早協助找到死者致歉。

港鐵表示，在意外後已檢查全綫車站殘廁的求助掣，確保運作正常，將會在3個内為全綫超過90個殘廁安裝行動感應器，預計一個月内完成為使用率較高的殘廁安裝；港鐵亦會檢討尋人求助的處理安排、車站洗手間的清潔管理機制，作出指引。