保險索償投訴委員會去年接獲607宗投訴，按年增加超過一成八。已審結的359宗索償投訴中，有58宗需要投訴委員會審理裁決，結果有13宗裁定投訴人得直，可獲賠償，單一個案最高賠償額約40萬元；而委員會同意保險公司賠償決定的個案有45宗。餘下個案，有75宗達成和解；220多宗表面證據不成立或撤銷投訴，最終有89位投訴人獲得保險公司賠償，涉款816萬元。

因疫情引起的保險索償投訴情況不嚴重

委員會委員李紫蘭表示，去年共接獲59宗與新冠疫情有關的投訴個案，其中38宗已審理，因隔離衍生的投訴個案佔最多，共有23宗，其餘是關乎確診及旅遊保險賠償，涉款超過90萬元。

她又指，委員會曾就疫情引致的保險賠償情況，與行內58間公司進行問卷調查，發現疫情期間，保險公司一共就疫情發出超過800萬張保單，需要賠償的保單共5萬張，涉款9億元，形容投訴個案只佔少數，證明情況並不嚴重。

徐福燊：不少個案因投保雙方詮釋不一起糾紛

保險索償投訴委員會主席徐福燊表示，投保人及保險公司有不同角度詮釋保單條款，有不少個案因而引起糾紛。他舉例指，有投訴人自行進行快測，結果呈陽性並依照政府要求隔離14日，事後向保險公司索償，但由於合約條款列明，確診必須獲得檢測報告支持，委員會認爲投訴人提供的確診證據不符合要求，裁定保險公司無需賠償。

徐福燊又指，近年的保險條款已較過往容易理解，建議市民簽署保單前應仔細看清條款及細則，以保障個人權益。