申訴專員公署完成有關公共圖書館電子書借閱服務的主動調查，指疫情期間，7個電子書館藏在2020年的總使用量，較2019年大幅飆升超過2倍半，個別電子書的預約輪候人數持續高企，輪候時間更以月甚至年計，反映部分熱門電子書供求失衡；公署亦發現康文署在電子書借閱期及掌握讀者需求方面可以更完善。
公署建議康文署考慮延長電子書的借閱期，確保讀者有合理時間閱讀電子書，並加強機制，恆常檢視輪候預約電子書的讀者人數，以及預計輪候時間。公署亦建議，持續檢視採購電子書的安排，根據熱門電子書的使用及輪候情況，積極考慮購置更多額外複本或新版本，並善用網站及社交媒體帳戶推廣電子書目。