消委會今年首3個月，接獲31宗有關網絡遊戲的投訴。其中有投訴人指，沒有為13歲兒子的智能裝置帳號，安裝家長監控功能，其後發現兒子在20日內，合共花費約9萬元，在幾款手機遊戲中購買虛擬道具，其中約5.9萬元是用一款電子支付工具，透過一個應用程式商店平台，在不同手機遊戲中購買；其餘是直接在一間公司營運的手機遊戲中課金購買。

投訴人嘗試要求遊戲開發商退款，但只獲退還4000元。投訴人認為，未成年人士未有成熟心智，未能對消費行為負責，不滿電子支付公司容許未成年人士開戶及付款，亦不滿應用程式商店平台容許未成年人士消費，於是向消委會求助。最終在消委會調停下，應用程式商台平台同意作特別處理，安排一次性退款5.9萬元；遊戲營運公司亦特別安排退款約3.1萬元，即個案獲得解決。