民建聯接獲市民投訴，指信用卡被盜後，發卡銀行未有積極跟進，事後要卡主承擔被盜期間的所有簽帳，涉款逾20萬元，不滿銀行在騙徒進行超出信用限額的交易時，未有進行攔截，變相令信用卡限額形同虛設。另有市民指，信用卡被盜後，銀行稱因保安理由，無法提供可疑交易的商戶地址，導致警方無法到案發商戶搜證。
民建聯立法會議員梁熙表示，有發卡銀行以「嚴重疏忽」為由，要求市民承擔被盜信用卡的簽帳，但「嚴重疏忽」定義由銀行自行演繹，造成不公，雖然金管局已同意為「嚴重疏忽」作出界定，但未有公布時間表。