港鐵主席歐陽伯權表示，五一長假期港鐵乘客量會增加，公司會監察情況，靈活增加班次。他又對復活節期間首日，西九龍站稍為擠迫致歉，指車站安排翌日已經有改善，乘客不用站立多個小時。
歐陽伯權在一個電台節目表示，疫情下高鐵未復運時，已積極改良車站，包括增設電子螢幕、加快過關程序，並與相關單位商討增加站點，包括受歡迎的東莞、廣州和常平，本月1日周六西九龍站錄得8萬人次，本月10日平日也有5萬人次入境，服務水平開始回復正常。