申訴專員公署展開主動調查，審研運輸署有關駕駛考試的安排，包括考試申請和排期的行政安排、駕駛考試的記錄，以及處理上訴的機制，並在有需要時提出改善建議。申訴專員趙慧賢指，近年考生輪候駕駛考試的時間越來越長，引來不少投訴，運輸署有需要檢視現行考試安排，並考慮制定優化措施。她又指，值得研究運輸署能否運用科技，為駕駛考試作客觀記錄，協助當局更有效處理投訴及上訴個案。
公署在去年1月至今年3月期間，接獲40宗有關駕駛考試的投訴，當中涉及考生不滿駕駛考試的輪候時間、運輸署的快期預約系統、考期編配的安排、駕駛考試的上訴與攝錄安排等事宜。