國泰航空解僱3名涉歧視乘客的空中服務員。平機會主席朱敏健在本台節目表示，《種族歧視條例》下的受保護特徵，並不包括宗教及語言等，因此理論上今次個案並非直接與種族歧視有關。不過他說，如果服務提供者在沒有憑據下，要求顧客必須用某種語言提出需要，才會提供相關物品，令某類型或某背景的顧客難以達到相關條件，因而遭受不公平待遇，就有機會構成間接歧視。
被問到若涉事空中服務員只是說笑，實際上沒有施加相關條件，會否構成歧視，朱敏健回應指，只要服務提供者之間有相關共識，就已經有可能構成歧視的基本因素，但平機會必須在接獲投訴並查證後，才能確認及分辨清楚事實。他又表示，香港作為國際大都會，待客之道是要盡量了解及滿足顧客需要，若單方面要求顧客要講出「魔法字眼」(magic word)，否則拒絕提供服務，明顯是不近人情、不合道理。