國泰航空有空中服務員被指歧視非英語乘客，平機會主席朱敏健在報章撰文，指不論從商業角度，還是從平等機會的觀點，企業都應該以禮貌和尊重的態度，平等對待不同背景的客人，提供優質貨品和服務。他相信今次是個別事件，認為本港大多數前線服務人員都是專業，尊重客人，不少內地網民都有分享令人感動的經歷，例如在公共交通得到陌生人幫助，令人感受到香港溫暖和包容的一面。
他又指，2021年已向當局提交有關族內歧視的研究結果，並一直與政府聯繫，跟進建議。不過，他指消除歧視不單是法律要求，也是現代社會符合道德的行事方式，需要執法、預防和教育，多管齊下，與社會不同層面和行業共同努力，才能構建歡迎和包容的社會。