香港的士業議會就的士服務質素進行調查，發現整體服務質素在100分滿分中獲58.4分，有五5成半受訪者認爲屬良好或優秀，只有約9%受訪者覺得較差或極差，認爲的士服務接近滿意水平。

議會今年4至5月隨機抽樣訪問超過1200名的士乘客，結果顯示市民對的士車廂清潔、車廂寬敞，和司機熟知目的地及交通狀況等表現較滿意，但對司機主動提供協助、司機待客以禮，及環保三方面評價較差。議會主席黃卓邦認為，今次調查接近滿意水平，但仍然有很大進步空間，建議運輸署設立的士計分制度，找出害群之馬，提升的士行業形象。

另外，議會促請政府加強監管「白牌車」，保障的士業界。被問到會否考慮輸入外勞的士司機，他指司機要熟悉路面情況和路線，亦要考慮申請駕駛執照的問題，認為外勞未必適合在的士業界工作。

自由黨立法會議員李鎮強表示，自從本港和內地恢復通關後，旅客可能與的士司機有更多交流，希望司機盡地主之誼，不要濫收車資。