國泰航空早前有空中服務員被指歧視非英語乘客，事後宣佈解僱3名涉歧視乘客的空中服務員。國泰行政總裁林紹波向全體員工發內部通訊，指國泰未來幾個月將落實多項改善措施，包括擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍，優先在往返內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，之後再逐步擴展至其他航班；8月起，所有往返內地的航班，都會有普通話機艙廣播。

林紹波又指，機艙服務員的名牌，將清晰顯示可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言，如果機艙服務員能使用多於一種亞洲地區語言，每月可獲得新增設的津貼。

林紹波表示，隨著講普通話的顧客不斷增加，國泰計劃下月啟動在內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，但強調團隊仍會以香港員工為主，亦會配合整體顧客需求，在香港以外的地區招聘。他又指，國泰下月起，會為機艙服務員提供新設的培訓，讓員工了解如何為所有顧客，提供一致和貼心的服務，鞏固多元包容的文化。

國泰上月解僱3名涉歧視乘客的空中服務員，其後成立由林紹波領導的跨部門小組，探討問題成因及改善方案。

民建聯立法會議員葛珮帆形容國泰提出的措施是「亡羊補牢」的必要措施，認為在名牌上列明服務語言，有助減少衝突，認為提出的多項措施均有進步。