國泰行政總裁林紹波表示，正規劃到內地招募機艙服務員的安排，預料會在下月展開計劃，目標是招聘200至300人，未來亦會繼續擴大名額。他又指，國泰在疫情後，一直努力恢復服務水平，最近在兩大航空業調查中，已重奪全球十大航空公司的地位，形容對公司是很大鼓勵，期望國際排名更進一步。
國泰早前有空中服務員被指歧視非英語乘客，事後宣布解僱3名涉歧視乘客的空中服務員。林紹波其後向全體員工發內部通訊，指未來幾個月將落實多項改善措施，包括擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍，優先在往返內地的航班，增加講普通話的機艙服務員等。