有政黨調查指，54%有網購習慣的受訪者，曾有不愉快的網購經驗，當中有48%受訪者曾遇貨不對辦，建議政府應加強網上巡查和執法，並與内地部門加強處理跨境消費投訴。
民建聯今年5月至6月，以電話訪問超過1000人，37%過去一年有網購習慣，當中一成人每月網購開支超過4000元，約一半人最常使用内地網購平台，以買日用品及家品雜貨爲主。民建聯指，單靠網上平台提供相片或文字陳述，市民容易在收貨後發現貨品質素與期望有落差，即使有退貨保障，手續亦甚為繁複，亦可能要自行承擔運費或匯率差。
民建聯建議政府研究監管電子商貿及規管網上二手交易平台， 以及加強公眾教育，減少交易糾紛和保障消費者權益 。