社署將會在九月下旬推出24小時照顧者支援專線 ，營運機構東華三院將會安排專業社工接聽來電，提供30條線，並可按需要增加熱線， 預計每年可處理超過30萬個來電。

東華三院在立法會一個委員會上表示，接聽熱綫的社工會按照顧者的需要提供相應服務，若遇上有安全威脅的緊急個案，外展隊會在60分鐘內抵達照顧者住所，提供支援。接聽電話的社工亦會轉介有需要個案到相應服務單位，包括長者中心、殘疾人士地區支援中心、綜合家庭服務中心等，若個案需要暫托服務，東華三院會聯同其他非政府機構，提供超過400個宿位。院方表示，會定期與其他非政府機構保持溝通，確保他們已經接收個案。

議員促設「照顧者」定義

另外，社署增撥1500萬推廣關懷和支援照顧者，將展開為期三年的宣傳活動。多名議員關注政府對於照顧者的定義，工聯會鄧家彪認為若政府沒有就照顧者定下清晰定義，每個自稱是照顧者的人都向政府求助，變相會分薄資源。選委界江玉歡認為，政府應該先針對護老者展開宣傳活動，並配合實際行動，而非單純叫口號。

勞工及福利局副局長何啟明表示，政府資源有限，護老者和殘疾人士照顧者的需要最迫切，會先將資源撥給最高危的群體，但重申支援服務不會局限於兩類照顧者，若其他照顧者向政府求助亦會協助。

根據當局的計劃，社署將透過電視、電台廣告、海報和服務單張，以及委託電視台製作有關照顧者的短片，推廣關懷和支援照顧者。