消委會調查發現，部分網店及網上平台收取膠袋費的準則不清晰，有濫收膠袋費或派發過多膠袋的情況。
消委會以消費者身分，在11間網店及網購平台購買食品69次，發現只有約3成有準確收取膠袋費或包裝費；有10次購買獲提供的膠袋數量，超出實際收取的膠袋費。另外有商戶在無收費下提供膠袋，或收費後無提供膠袋。
消委會認為有平台因物流或運輸需要額外膠袋，將成本轉嫁於消費者，違反生產者責任及污者自付原則，認為平台有企業責任，採用簡約包裝及使用適合盛載食品的重用環保紙箱。消委會又建議環保署就網購雜貨服務提供清晰指引，說明商戶在運輸過程中，使用額外膠袋及保溫袋的適用範圍及數量。