申訴專員公署早前主動調查社署「長者社區照顧服務券試驗計劃」，發現6個地區名額不足。截至去年底，日間護理中心服務共提供約4200個名額，中心服務使用者以及輪候人士，合共有5200多人，公署按一個名額可服務1.5名長者計算，東區、南區、黃大仙區、沙田區、離島區及元朗區，均出現名額不足。社署解釋，每個服務名額可由多於一名持券人在不同時段使用，就使用者總人數而言，仍有剩餘名額可用。
 
申訴專員公署表示，理解日間護理中心在交通安排和處所面積等有較大困難，難以達致各區供求平衡，又接納社署指，不應單以居住各區長者數目，和當區服務名額的數目判斷供求情況，建議社署考慮以正使用當區服務和跨區的人士作分析，並邀請更多機構在供應緊張的地區擴展服務。
 
至於家居為本服務總名額就有1.2萬多個，服務使用人數和輪候人數共有約9000人，其中中西區、離島區、黃大仙區、沙田區、北區和元朗區的供應，不足以應付當區需求，而灣仔、深水埗等地區出現逾500個剩餘名額，但由於服務單位會跨區服務，長者毋須支付跨區交通費用和時間成本。申訴專員公署相信，各區名額可互補不足，供求應屬於平衡。
 
計劃試驗10年才恆常化　公署：較長時間測試運作屬無可厚非
 
服務券試驗計劃推行10年以來，今年第三季才恆常化。申訴專員趙慧賢表示，試驗計劃的運作方式與傳統資助服務有分別，認同需要較長時間測試措施和運作，又指政府已不斷優化，包括分階段擴展服務範圍。社署表示，正研究容許持券人同時在多過一間認可服務單位使用，並開發電子服務平台，預計今年第三季完成。
 
另外，截至去年，社區服務券使用率有8成6，但2020至21年度派出的8000張服務券，有超過兩成長者領券後未有使用服務，就離開試驗計劃。申訴專員公署建議，社署繼續積極邀請新加入輪候冊上的合資格長者申請社區照顧券，增加覆核探訪的抽樣訪問、加強針對無照顧者的長者等，以及規定認可服務單位按時更新名額空缺資料，加強宣傳。

社署：社區券服務恆常化後　受惠人數將升5成

社署表示接納並會積極跟進有關建議，提升計劃的成效。社署指，截至今年七月底，共有7377名長者接受社區券服務，預計在九月計劃恆常化後，受惠人數將由現時的8000人，分階段增加至2025/26年度的12000人，社署會持續聽取意見，適時優化計劃。