港鐵表示，高鐵西九龍站至福田站列車，周一起推行「靈活行」更改車次安排，至今整體運作大致暢順有序，每日平均有約300人次使用，其中大部份乘客獲安排同等級坐位，只有個別乘客在晚上繁忙時段，獲安排「無預留座位」，即是「企位」。
港鐵又指，為配合新安排，西九龍站已加強車站指示及資訊發放，並在車站設立諮詢櫃位，以及派員協助乘客，港鐵會留意「靈活行」實施後的運作情況，並與內地鐵路單位緊密聯繫，尋求更多便利乘客的措施。