AlipayHK向客戶發通告，指因港鐵二維碼付費乘車系統技術問題，導致重覆扣費，港鐵正積極處理中，多收取的費用會在之後退回。
港鐵回覆查詢時表示，早上留意到並同時收到二維碼服務供應商通知，部分曾以香港及國内電子錢包使用二維碼付費乘搭港鐵的乘客，電子錢包有被重覆扣除港鐵車費的情況。公司隨即與結算商八達通公司跟進，初步了解是結算商的系統設定出現誤差，會陸續安排自動退還多扣除的車費予乘客。而二維碼付費乘車服務的結算功能已在傍晚約6時15分恢復正常。
港鐵指出，處理事件期間，乘客可繼續使用電子錢包手機應用程式的二維碼正常出入閘乘搭港鐵，但車費會在二維碼結算功能恢復和重新確認後才被扣除。