運輸及物流局局長林世雄表示，高鐵香港段自今年1月中恢復服務至今，一直運作暢順，暑假旺季每日乘客量平均逾7萬人次，國慶及中秋長假期更錄得逾10萬人次，是有紀錄以來單日最高。他指，港鐵一直積極留意車站運作情況及旅客需求，按需要提升車站設施和高鐵服務，今年內將於候車大堂添置約300個座位，令座位總數增約1200個。

林世雄以書面回覆議員質詢時指，港鐵在車站設施、佈置及客流管理措施方面多管齊下，已經以電子車票取代實體票，西九龍站的閘機亦有所提升，並重新佈置了B1離港層的票務大堂和行李檢查大堂，包括設置10個自助閘機，以及6個輔助通道，並加設大型行李檢查機，能夠同時間服務更多旅客，令整體乘車流程更暢順。

至於政府會否考慮改善西九龍站布局，縮短關口之間的距離，林世雄指，現時車站的兩地查驗設施，是兩地政府根據一地兩檢的原則，考慮車站實際操作、通關流程和便利旅客出行等各方面後，經協商而佈置。