九巴與速遞公司合作，在35個巴士站增設自助櫃，方便乘客認領失物。在青衣巴士總站和荃灣如心廣場總站的自助櫃已投入運作，其餘預計會在明年初前陸續完成安裝工程。
乘客如在車廂遺下失物，可到九巴熱線、網頁或應用程式提供資料，九巴失物組經核實後，就會發出短訊連結，讓失主輸入個人資料和選取自助櫃地點，在2至4日內領取，按順豐的收費表收費，文件類0.5公斤18元起，包裹類1公斤就要25元起。如果涉及個人身份或較大型的物品，就需要親身到位於九龍灣車廠認領。
九巴表示，今年截至9月，一共拾獲近5萬件失物，包括無線耳機、銀包、八達通卡、行李箱、輪椅等，4成8失物能成功聯絡到失主，其餘因乘客未有報失、未能親身到車廠等有待取回。