照顧者支援專線投入服務近4個月，共接獲超過1萬個與照顧者相關的來電，平均每日有80多至140個來電，合共約有300宗個案需要轉介到暫托宿位、短期住宿服務、精神復元機構或家庭綜合服務中心，並曾介入8宗危機。

承辦專線的東華三院社會服務科主管婁振陽表示，來電者大多是「以老護老」的照顧者，感到壓力很大、很辛苦，亦有殘疾或特殊需要人士的父母。他舉例指，有患癌的求助者，要照顧近期出現認知障礙症徵狀的母親，致電求助時情緒崩潰。外展隊一個小時內到場，訂立安全約章，指如果有自殺的想法，要即時找親友或致電專線求助，並將母親轉介到可暫時住宿的地方，並安排綜合家庭服務中心跟進個案。

婁振陽表示，長者的暫托機構已由50間增至190間，名額亦有260個增至500個，形容每區總有一間在附近。

婁振陽指，專線可以幫助疏導照顧者的情緒，並可照顧者提供一站式服務，配對服務。