消委會測試6個點餐平台，發現同一食肆在不同平台展示的食品種類、定價和價惠都有差別，點餐平台大部分定價，都比外賣自取高，部分更高出超過5成至8成，例如消委會測試以「麥麥送」平台買同一個魚柳飽，較在快餐店售價貴85%；另外在「戶戶送」買吞拿魚手卷，平台上價格42元，較餐廳外賣價26元貴超過6成。消委會建議，用戶如果有時間應該多格價。

消委會測試點餐平台　約6成訂單早到或遲到

消委會過去兩年分別收到超過一千宗網上點餐平台的投訴，而過去三年近3000宗投訴之中，近一半投訴涉及送餐延誤。消委會在不同平台先後56次點餐，選擇外送服務作測試，最終約15%訂單遲到，其中1次預計需時長達59分鐘送達，最終仍遲到9分鐘；另外有1次雖然無遲到，但預計時間長達89分鐘，不符合一般消費者的期望。另外亦有超過4成訂單較原訂時間早到。

消委會其中一次在去年聖誕節測試，同一時段、同一食肆，由3個不同平台點同樣的鍋貼和湯麵套餐，結果最早一個平台只用了23分鐘就送達，但另一個平台花了78分鐘才送上食物，送餐時間相差55分鐘。

消委會總幹事黃鳳嫻表示︰「餐點早到或遲到，都會令消費者要花時間等候，並不理想，在承諾的時段送達才是最佳的做法。」

另外，個別餐廳的外賣過度包裝，亦有食肆未有按要求「走餐具」，其中51次測試，在平台要求「走餐具」，但有超過一半，餐廳依然提供即棄餐具。消委會建議點餐平台主動採取措施，促進食肆使用環保和安全的包裝，並應將選項預設為「走餐具」，合力減少外賣造成的垃圾。