消委會上月接獲30宗積分獎賞優惠的投訴，按年增加一倍半；而去年全年計，合共收到379宗投訴，連續兩年上升超過2成。其中有投訴人透過向商戶購物，賺取足夠積分換心儀禮品，但發現商戶聲稱有關等級的所有禮品缺貨換罄，但同時商戶正發售禮品，投訴人懷疑禮品並非缺貨，經消委會介入後，商戶由原本堅持禮品「換完即止」，改為稱可酌情安排投訴人換禮物。

有商場單方面更改換禮券商戶名單　消委會：可算是違約

另一名投訴人在商場的換領商場禮券活動中，以會員積分換領電子禮券，換領前確認心儀商戶接受電子禮券，但其後到商戶使用電子禮券時，商店表示不接受禮券，投訴人才發現官網上接受禮券的名單已被更改。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，如果商場單方面更改商戶名單，已經可能違反與消費者之間的合約，消費者理論上可按《不合情理合約條例》，循法律渠道追討權益，但實際上若與商場一方打官司，金錢和時間成本都不合理，因此大多數個案都會由消委會調停。她又說，如果商場積分計劃的細則，已列明商場可隨時更改接受電子禮券的商戶名單，而消費者又同意參與計劃，就代表消費者已接受相關條款細則約束。

消委會指，商戶推出積分原為吸引消費者光顧，但如果安排失當，容易惹消費者不滿或爭議，最終令客戶流失。消委會又提醒消費者問清楚積分獎賞計劃細節，並要小心騙徒假冒商戶發出的可疑短訊，以防受騙。