消委會就家居裝修服務進行調查，總幹事黃鳳嫺在本台節目指，過程發現消費者要找到適合的裝修公司，有不少痛點，不少人傾向由朋友介紹裝修公司，而坊間部分公司的宣傳手法值得商榷，例如有公司宣稱零事故、「不會走數」等，年輕人較傾向從網上平台尋找裝修公司，有關平台聲稱會公平地建議合適公司，但一般消費者對平台的信任度亦不高。她又說，消委會以神秘顧客身份向部分公司查詢，報價的詳盡程度參差，欠缺進度時間表、法例責任和保險內容等，亦有公司指可以隨意將廚房門改做趟門，並提供方法規避消防檢查，等同教消費者犯法，絕不理想。

消委會消費法律保障及政策小組主席余承章指，不排除部分投訴，涉及消費者和裝修公司之間的誤會，建議制定事前報價範本，並提升消費者對裝修服務認知。

由政府認證家居裝修公司　可減爭拗和投訴

消委會過去7年接獲約1200宗有關家居裝修投訴，平均每宗涉款23萬元，最高金額的投訴涉及約280萬元，超過4成投訴是針對服務質素，近3成屬延遲完工或不交貨。黃鳳嫺建議政府，為家居裝修公司建立認證計劃，由當局認可的專業團體進行認證，讓消費者可在質素有保證的公司中選擇服務。她說，坊間有部分機構有類似計劃，但消費者會擔心不全面和欠公信力，認為最好由政府牽頭，並就不同規模公司，訂立不同門檻，減低消費者面對不良營商手法風險，一旦有糾紛亦有渠道處理。

黃鳳嫺指，消委會就裝修投訴個案進行調解，成功率只有2成2，低於整體個案的6成，因不少裝修細節屬「口講無憑」，亦涉及較大銀碼，雙方最終不歡而散，或轉到小額錢債審裁處處理。她說，制定事前報價範本，消費者可按工程進度付款，並設冷靜期，將有助減少爭拗和投訴，消委會將聯絡測量師學會和律師會等，就制定範本聆聽意見。