新星旅遊上周五宣布結業，但旅監局本月9日已收到旅行社有意停運的通知，被指未有及早公布，提醒消費者。旅監局回應指，收到通知後，已提醒新星旅遊停止接受旅遊服務預訂，並要妥善處理訂單；根據目前查核的資料，新星旅遊通知旅監局有意停運後，並無接受新的旅遊服務預訂。旅監局目前亦無收到投訴、查詢和賠償申請，涉及提交通知後新的預訂。
至於新星旅遊在提交業務停止通知前收取的訂單，旅監局表示，新星旅遊正處理退款安排，並會按法例下旅遊業賠償基金的條款處理賠償申請。旅監局已提醒新星旅遊的負責人，旅行社在牌照撤銷後或暫時吊銷期間，仍須遵守法例規定，包括按照已訂立的協議、交易或安排下的義務或法律責任行事。如發現個案涉嫌違反法例，旅監局會進行調查，並就欺詐或其他涉嫌違法行為，與相關執法機構跟進。