申訴專員公署發表調查報告，批評運輸署當初推行「易通行」的計劃，似乎過於樂觀，無預留緩衝處理突發問題，導致出現混亂。公署早前接獲一名申請「易通行」車輛貼的車主，指未能如期收到車輛貼，事主向服務商查詢，對方歸咎運輸署提供錯誤地址，但事主向署方核對，發現地址正確，最終事主要到服務點補辦手續，批評署方和服務商浪費他的時間。公署裁定他的投訴成立。

公署表示，「易通行」服務商早前因為電腦系統銜接程式出錯，導致部分車主的地址未能完整轉移到系統，1.8萬張車輛貼因而未能成功投寄，或錯誤寄到其他地址。公署指，相關問題發生在署方公布會寄出車輛貼不久，而且與署方預計實施「易通行」的日期相隔只有一個多月，受影響車主會擔心未能趕及實施日期前安裝車輛貼；服務商要求受影響車主親身到服務點補辦申請，無疑會帶來不便，亦有推卸責任之嫌，令人感到運輸署推行「易通行」過於匆忙，安排不周。運輸署在發生事件後，亦無立即與服務商商討跟進安排，有欠理想。

公署又指，運輸署將發出車輛貼和公布實施「易通行」的時間，集中在一個多月內進行，導致大量車主在短時間內提出查詢，服務商人手超出負荷，加上電腦系統出錯，導致情況更加混亂，最終運輸署要押後實施日期，事件反映運輸署當初的計劃似乎過於樂觀。