保險索償投訴委員會去年接獲616宗投訴，按年增加1.5%，已審結的354宗索償投訴中，有46宗需要投訴委員會審理裁決，結果有4宗裁定投訴人得直，可獲賠償，單一個案最高賠償額約78萬元；而委員會同意保險公司賠償決定的個案有42宗。餘下個案，有98宗達成和解；150宗表面證據不成立或撤銷投訴，最終有104位投訴人獲得保險公司賠償，涉款1212萬元。 
 
投訴個案主要涉醫療及住院保單
 
委員會表示，投訴個案主要涉及醫療和住院保單，相信與兩者有較多人購買及更高使用率有關。去年單計人壽保險的有效保單已有超過1500萬張，而全年接獲的投訴＼有600多宗，認為投訴個案數字上升至屬輕微。
 
對於有投訴涉及日間醫療中心及住院治療費用不獲索償，委員會主席徐福燊表示，保單持有人能否獲得賠償需視乎保單列明的索償環境，並非單純因應病人所選擇的治療方案，因此委員會接獲有關投訴案件時需要向投訴人釐清有關問題。