消委會總幹事黃鳳嫺表示，期待有第一個的士專營車隊誕生，指若車隊的服務未能滿足消費者期望，消委會將重推個人化點對點網約車合法化的倡議。她指，相關建議提出要循序漸進將網約車合法化，並一併監管平台、車輛和司機，讓消費者有全面保障；但就不會監管車資水平，相信市場會因應需求定價。

黃鳳嫺在電視節目說，消費者往往希望獲得舒適、可靠、安全，以及可在網上預約的交通服務，而現有的士服務的問題都已經很清楚，包括司機態度欠佳、濫收車資及「兜路」等，指業界服務一直未有改善，甚至不斷變差，但另一方面網約車服務在全球已非常普遍，消費者自然會有訴求。

年底推全新投訴處理機制　涵蓋線上線下及北上消費投訴

黃鳳嫺談到，消委會正密鑼緊鼓，計劃今年底推出全新的投訴處理機制，讓商戶和消費者透過網上平台，互相跟進投訴情況，加快雙方達成共識。她說，現今電子消費已無疆界，線上線下融合不只是趨勢，更加已成為現實，很多網上資訊都是「一秒瘋傳」，不能再單靠傳統方法保障消費者權益；消委會制訂測試或調研策略時，都會透過網站、電郵或訊息收集消費者意見。

黃鳳嫺又指，深圳消委會去年8月起推出「粵語專席」服務，至今已接獲51宗港人查詢；而由2021年至今，消委會亦轉介了14宗個案予內地消保組織處理，當中4宗在深圳發生，包括買樓、以預繳式購買水療會籍、訂造傢俬，以及購買投影機的投訴。

她認為，在經濟發展的大前提下，北上消費是很自然的課題，有港人到大灣區消費，自然都會有內地人來港消費，相信人員流動將會較以往多，彈性亦會較大，因此將會是商機無限。她說，最重要的基本元素，是商戶要提供具質素和競爭力的產品，令顧客賓至如歸，強調市場始終有過渡期，要設法作出相應平衡，讓各行業面對眼前的挑戰和機遇。

已採取多項功夫改善電腦系統

消委會電腦系統去年遭黑客入侵，黃鳳嫺表示，已採取多項功夫改善系統，並正制定全面資訊系統政策及指引。她指，涉事的477項個人資料當中，有289項被放入測試伺服器，正準備進行測試，另外亦包括通訊錄，以及載列在招標書的聯絡資料；這些數據都能確認身份，因此同樣屬於個人私隱，儲存時不能掉以輕心。