警方指，截至本月上旬，今年錄得「假冒客服」的騙案有583宗，並有上升的趨勢，由3月的116宗上升至上月的207宗，上升近八成，當中受害人均是本地市民，40至60歲人士佔一半，單一個案中最大的涉款金額達416萬元。
警方指，騙徒會訛稱受害人購買了網購平台的會員計劃，再運用心理戰術，要求受害人於限時內完成手續，否則會收取更多費用，讓受害人感到着急，沒有時間考慮清楚，便會按騙徒指示行動。
有長者被聲稱內地網購平台客服騙44萬
69歲的馬先生（化名），上月收到自稱天貓客服的電話，指他在平台申請了VIP會籍，需要支付五年共2000元的費用。騙徒指如要取消會籍，需要於一小時內到指定的「經濟網絡調解中心」辦理手續，由於馬先生未能抽空前往，騙徒就提議協助轉介到相關銀行跟進。
同日下午，馬先生收到視像電話，一名穿西裝的男子自稱銀行職員，要求他提供所有銀行戶口及信用卡資料以供核對，馬先生向對方提供資料後，騙徒指他提供的資料不齊全，要求他在手機開設虛擬銀行戶口，將所有資金轉賬至另一個由騙徒提供的銀行戶口，以進行戶口解鎖，並承諾會退回全部款項。馬先生按照騙徒指示轉賬後，仍沒有注意到自己被騙，直到數日後收到銀行信件通知，才意識戶口內的44萬元被轉走。
馬先生指，整個過程中，騙徒一直以視像通話方式威嚇及指示他完成指示，令他感到惆悵。他指，視像通話過程歷時約8小時，最長的一個通話達5小時，對方會不斷催促他過數，途中沒有機會休息，在視像通話結束後，才發現銀行曾發送訊息提醒自己。
警方：正常客服不會幫忙轉駁到銀行
警方指，除假冒網購平台客服外，近日亦開始出現假冒短片分享平台和支付平台的客服，若市民收到有關來電要保持警覺。警方又提醒，正常的客服不會指示客戶使用非官方平台付款系統進行任何轉帳，亦不會幫忙轉駁到銀行；而銀行職員亦不會要求客戶轉帳以證明戶口屬於自己，呼籲市民遇上任何情況都不要透露自己的戶口資料、密碼或短訊驗證碼，慎防受騙。
記者：張曉欣