政府聯同旅發局推出大型宣傳活動，推廣「好客之道」。旅發局會推出全新的宣傳片，鼓勵市民「行多一步、好客之道」，當局亦已為業界製作培訓短片，推出嘉獎優質旅遊服務計劃，鼓勵業界發揮好客精神。旅發局的旅遊義工計劃將會進一步招募更多市民，尤其是青年人，在旅客資訊中心服務旅客。

楊潤雄：一小撮害群之馬損害香港形象

文化體育及旅遊局局長楊潤雄在啟動禮上指，過去曾經在媒體上，看到旅客受到不禮貌對待的個別個案，認為這一小撮害群之馬，影響廣大高質素服務界別的前線人員，亦有損香港形象，當局希望鼓勵及推動社會各個階層，積極參與推廣好客之道，熱情接待旅客。他又指，上周旅發局舉辦推廣「好客之道」業界預展，反應非常正面，業界預告會配合推出各種活動，發揮協同效應。

被問到會否針對無禮商戶作出行動，楊潤雄指，無禮不是犯法的行為，局方可能會聯絡個別機構，了解是否需要協助，或者向他們提出建議，希望業界以正面態度向前走。

至於如何評估計劃的成效，楊潤雄指今次活動主要是針對精神層面，需要長時間推動，難以制訂短期指標，亦不是要執著業界有否鞠躬或做某些動作，強調最重要是讓旅客感受到好客精神，例如展現笑容或主動回應需求等。他形容香港人「基因」都是好客有禮，相信一段時間後，市民和旅客都會感受到業界服務態度的轉變。

邵家輝：市民可多關心及幫助遊客

批發及零售界立法會議員邵家輝指，數月前曾向旅發局建議，可以找「神秘顧客」到零售或餐飲店舖體驗，並嘉獎有熱誠及表現好的員工，指旅發局為配合「好客之道」活動，過去一兩個月已安排「神秘顧客」活動。邵家輝又指，他會繼續呼籲零售業界對旅客多微笑、多關心、多問候，協助香港成為「禮貌之都」。

邵家輝又認為，全港市民都應響應「好客之道」，指笑容是毋須成本，市民遇到遊客可多關心及幫忙，認為當遊客見到市民及服務業從業員都有禮貌，回到內地及自己國家會宣揚出去，令更多遊客到港，感受賓至如歸的感覺，會為本港帶來經濟幫助。