機場電腦系統早上發生故障，客運大樓的電子屏幕、網站和手機應用程式未能更新航班資訊，中午起逐步恢復，到下午大約4時，屏幕顯示大致回復正常，可以顯示未來3小時的航班資訊，但網站和應用程式就要較長時間恢復。機管局指，已完成初步修復，晚些會詳細檢查。

故障期間，有機場職員在離境大堂每個航段，設置臨時屏幕，顯示未來1小時航班的登機閘口，又在禁區用人手在白板更新航班狀況。不少旅客認為，機場運作無太大影響，認為有少許不便；但有計劃去泰國的旅客表示，進入禁區時，仍未有白板顯示閘口，最終知道位置後，未能趕及登機，批評機場處理不當。

有航空公司職員指，登機系統可以如常運作，他們亦可以在系統看到登機閘口，不少旅客都到櫃枱查詢。國泰航空表示，辦理登機及航班運作如常，但乘客啟程將稍有延誤，建議旅客提早抵達機場，以預留足夠時間辦理登機手續及登機。

大灣區航空表示，航班整體運作正常，已即時增派人手協助乘客，提醒乘客根據登機證上的資料，盡快前往指定登機閘口，亦在登機閘口張貼航班資訊，呼籲離港乘客應提早到達機場。

抵港旅客亦同樣受影響，行李認領處的顯示屏全黑，機場人員要在紙板，手寫每班航班乘客認領行李的輸送帶位置。有旅客指，認領行李時間比平時多約半小時，有職員協助提供指示。

林世雄：十分關注事件　要求提交報告

機場運行執行總監姚兆聰指，截至下午3時，機場已處理約360班航班，只有少量延誤，並無航班要取消，對事故帶來不便表示「不好意思」。

機管局表示，早上7時發現顯示系統異常，已進行搶修，機管局亦已啟動應變中心，也有啟動後備系統，相信事故不涉及人為失誤，亦未見有黑客入侵的跡象。

至於為何故障發生2小時後才公布事件，姚兆聰指，已即時通知航空公司和客戶，機管局須肯定事故不能短期內恢復，才啟動大型應變措施。

運輸及物流局長林世雄表示，十分關注事件，知悉機管局正全力處理。他已要求機管局適時向旅客發放最新資訊，並調查事故原因及向運輸及物流局提交報告。