環保署表示，下午12時半發現智能廚餘回收平台伺服器，發生局部故障，出現訊號連接問題，導致部分位於公共屋邨及私人屋苑的智能廚餘回收桶未能正常運作，即時要求服務承辦商將智能回收平台切換至備用伺服器，服務已於2時許恢復正常。環保署說，已要求承辦商於7天內遞交事故報告，確保類似問題不再發生，並對所有受影響用戶表示歉意。
環保署因應事件，聯絡相關屋邨辦事處和屋苑管理處，於伺服器故障期間，在智能廚餘回收桶旁邊，放置傳統廚餘回收桶，以便市民回收廚餘。