兩名視障人士投訴香港快運今年5月22日，無理要求他們落機，要改搭較遲航班前往東京，期間感受不禮貌對待。香港快運已就事件致歉。行政總裁毛潔瓊透過內聯網向員工發信，解釋地勤及機組人員當日根據標準安全程序處理，為謹慎起見及確保所有乘客安全，上報到管理層，需要額外時間處理，其後確定兩名乘客可以在沒有同行者下，安全乘搭飛機，於是安排兩人乘搭同日另一班機前往目的地。
毛潔瓊強調，香港快運正積極跟進對兩人的賠償，亦正檢討及改進處理程序，避免再發生同類事件。她強調公司非常關心乘客及公司職員的權利，亦一直堅守嚴謹的平等機會政策，致力為不同需要的人士提供安全及愉快的出行體驗。希望員工能堅持公司的價值觀，確保每名乘客都感到受尊重和重視，繼續為公司建立具包容性的文化。