香港的士業議會的調查顯示，市民和遊客對的士整體服務質素的評分，平均分有58.8分，而的士服務整體滿意度，平均取得59.5分，有五成七人表示滿意或非常滿意，只有7.7%表示不滿意或非常不滿意。

今次調查是的士業議會，委託恒生大學供應鏈及資訊管理學系兩名學者，進行的恒常調查，調查員在4至5月，以隨機形式在全港各區面訪1200名的士乘客，當中包括市民和遊客。受訪者除了要給整體評分外，亦要就車廂設計、司機態度等13項服務元素評分。評分較高的元素，包括司機熟知目的地和交通狀況、車廂舒適，以及司機使用最有效率或乘客指定的路線。評分較低的元素，包括司機禮貌態度、的士環保程度、司機主動提供協助和不揀客拒載等。

的士業議會指，今次的士整體服務質素的評分接近60分的滿意水平，但整體服務仍有改善空間，希望業界努力，符合乘客期望。議會又指，今次調查顯示，乘客普遍支持車廂內安裝閉路電視系統，建議政府提供政策配合。